今天继续3-15再追踪。3-15晚会上曝光了苹果公司售后服务涉嫌歧视、大众 记者说：“这里就是位于北京市国贸三期的苹果公司，针对315晚会曝光的苹果公司售后服务问题、双重标准问题，苹果公司于昨天发布了一个不到200字的声明，但是这份声明被友们调侃为史上官方回复最假大空的经典范文。因为在这不到200字的声明中，我们看不到苹果公司任何一个态度取向。那么今天是曝光之后的首个工作日，现在已经有几十位记者云集在了苹果公司的这个接待区，大家希望在这里等待苹果公司的一个回应。” 苹果公司前台：“抱歉能麻烦您停止一下摄像吗？是这样的。今天抽不出时间来，等一下，您有什么问题，都可以往这个站上发，你们的提问也好，他们都可以来通过这个邮件给你回复。” 记者：“我是不是可以这样理解，就是说，他不会正面出来回复我们。” 苹果公司前台：“我无法代表他们去回答。目前的话，他们跟我说只是说现在没有安排预约，因为今天他们已经安排有相关别的，我们就这个话。” 央视3-15晚会曝光苹果公司给予中国 由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。但令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，实际执行时却并不如此。山东赵女士发现，更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖，这样的事情也同样发生在了北京甄女士及更多消费者身上。 既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释：“后盖是不是整机的一部分？这我没办法，苹果公司就是这么规定的。”苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。 江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。你换了新机以后重新计算保修期吗？我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。各地苹果售后在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。后盖是没换的。没给您修后盖。给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真可谓用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。苹果的霸气让毕先生气愤不已，他决定给自己讨个说法。毕先生告诉记者，苹果对他说：“第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。” 苹果的霸气不仅让消费者感触颇深，更让跟踪报道苹果事件的记者失望不已。法制晚报记者石爱华说：“第一天315的时候，晚上在大悦城，然后当时有这个工作人员跟我们说会有人来接待我们，然后他们也联系了相关的公关部门，然后大悦城的负责人说，这个公关人员已经现场，但给我们的就是一个媒体热线，然后大家都不停地在拨打，然后一直都是那个没有人接，就有留言。” 记者给苹果公司的媒体部门发了邮件，希望得到他们的回复，但是所有记者邮箱里的都只是苹果公司针对此次曝光事件发出的唯一一份官方声明，这份不到200字的声明这样写道：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 石爱华说：“我觉得不是针对这个问题回答了，不知道他在说什么。” 消费者则表示：“我不满意他们发的声明，就是说非常不咸不淡，就是说完全没有任何意义的一个声明，那个我觉得是非常不负责任的事。” 消费者：“当然不满意了，还是觉得希望可以正面地面对这个问题，然后给消费者一个答复。” 消费者：“我觉得很空白的事情，说起来就是只是说几句，我想看到它的行动，如果真想改的话，我觉得还应该一视同仁，就是中国人和外国人不要区别对待。” 尽管苹果声称高度重视每一位消费者的意见和建议，但声明中并无一丝道歉的意味，以及任何的解决方案，这引起了记者和消费者的强烈不满。而就在上午10点40分，等候在苹果公司的媒体突然接到一个消息，事情似乎出现了“转机”：前台工作人员告诉记者，公司公关部相关人员将在中午12点左右打电话至前台，给记者们一个回复。可最终，记者们等到的却是“电话取消”的消息，傲慢的苹果再一次言而无信。 记者说：“在苹果公司等待的过程中呢，我们大约在10点40的时候收到前台的一个回应，说苹果公司会在12点的时候，给我们一个回复，但是我们这些记者一直等到现在，现在已经是12点过了，我们依然没有等到苹果公司的回复，苹果公司现在表态依然是无法回复，让我们继续和苹果公司的邮箱地址联系。” 不仅北京的苹果公司表示无人回应，在上海，当记者找到苹果公司的时候，同样得不到任何的反馈。调查发现，苹果中国隶属于苹果公司位于新加坡的亚太总部，记者也一直尝试和亚太总部取得联系，但截至节目播出前，依然没有任何回应。同样，记者向苹果公司给出的邮箱发去的问题，几天时间过去了，截至到节目播出前，依然没有收到任何回复。 消费者说：“它不是个很真诚的，但是的话也没办法，大家既然喜欢苹果的产品的话，我觉得可能还会买它的产品，但苹果公司如果这么继续做的话，我相信它的前景可能不会很好。”消费者：我比较喜欢，但是对于这种售后服务来说，我感觉到非常的非常的遗憾，以后不会再买这个产品了。” 一直以来，苹果的产品受到了中国消费者的追捧。这是2010年9月17日的一段采访资料，ipad在中国大陆上市，尽管天气阴雨绵绵，但依旧阻挡不了中国消费者的热情，如龙的长队早早的排在三里屯门前。不知从什么时候开始，苹果产品成为了中国消费者的标配，街头随处可见使用苹果产品的人们，这也让苹果在中国赚足了目光和金钱。 美国时间2013年1月23日，苹果发布了2013财年第一财季财报。财报显示，当季苹果营收为545.12亿 在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。 在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。而就在苹果公司冷淡应对3??15曝光之前，3月15日苹果澳大利亚公司零售店和特许店的员工接到通知，为了符合澳大利亚消费者保护法对于保质期的规定，公司将iPhone、iPad等苹果产品的保质期由原来的12个月调整为24个月。记者在苹果公司澳大利亚站上也的确看到了这一调整。 同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢？ 消费者表示：“中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛，在国外给你免费换一个新的在中国后盖就不给你换一个新的。这对中国消费者太不公平了。” 库克在上任后最高调地一次出国则是中国，他表示出了对中国市场的极大关注。然而库克的中国行，似乎并没有给中国消费者带来切合实际的利益和特殊。针对此次事件，库克本人又会如何回应呢？在315晚会之后，记者也直接向库克发出了邮件，希望他可以就此事发表看法，但截至节目播出，记者仍然没有收到回复。
