铺、折、叠、贴……生产部的刘贤山正和同事一起为刚切割完毕的镀锌板贴上防锈纸，他手中的这批货之前刚从马鞍山运过来，按要求加工分条打包后，将发往格力电器（合肥）有限公司。作为马钢在外设立的8个加工中心之一，马钢（合肥）钢材加工公司是以钢材加工销售为主，以来料加工、仓储为辅的生产基地，也是马钢延伸终端用户的一个服务平台。该中心的投资总额为2.35个亿，分三期建设，现已具备40万吨冷轧和25万吨热轧的剪切加工能力，主要是为安徽及周边地区的家电和汽车用户提供全系列的板材产品，如冷轧、硅钢、酸洗、热轧等。目前与其合作的知名企业有江淮、昌河、格力、富士康、美的、美菱、三洋等。经过8年发展，该中心已逐渐形成了“家电板与汽车板两翼齐飞，保供与市场同步发展”的自身特色。今年前3季度，该中心实现销售钢材54.06万吨，较上年同期增长了1.5万吨，与此同时，终端供货比例（或通过三方协议）已达75%。
业绩的取得得益于“服务”指数的不断提升。“现在是买方市场，市场供大于求，这样的形势对于营销工作无疑是个巨大的挑战。我们必须做好服务文章，尽最大努力满足客户需求。”马钢（合肥）钢材加工有限公司总经理吴学军说。
今年10月24日晚9时多，吴学军接到了来自江淮汽车的电话，因为计划临时调整，该公司原先预订的交货时间由第三天提前到了次日7时。挂完电话，吴学军紧急调配工作人员加班赶制货品，并准时交到了客户手中。“这样的情况太多太多了，加工中心就是要在总部和终端用户之间发挥一个调节器和蓄水池的作用。为了保证百分百的兑现率，遇到意外情况，我们一方面通过现有库存套材剪切，造成损失自己承担；另一方面也和兄弟单位多沟通联系，资源调配；有时还会通过市场采购。只有高效、到位地满足了客户的需求，才能抢占市场。”吴学军说。现在许多客户的个性化要求较强，有时对同一款产品都会有不同的要求。为此，合肥加工中心在供货时会根据产品使用部位的不同进行细分化，并构建客户网络和客户档案，以使得中心的服务更具针对性。（记者王燕通讯员庆辉）