实体防护 近日，南昌市民刘先生遇到了一件烦心事，前年装修新房时购买的新多牌防盗门，使用不到半年就出现了鼓泡生锈的情况，为此刘先生曾多次找店家协商，至今也未解决问题。3月12日，刘先生再次找店家协商未果后，向本问政江西栏目发帖求助。
投诉：防盗门使用不到半年 两面多处鼓泡生锈
据刘先生反映，2012年8月，他在南昌永叔路安信门类经营部购买了一扇新多牌防盗门，可还不到半年，门里面就已经开始生锈和鼓泡，并且生锈情况越来越严重，甚至有时还会流出锈水。刘先生认为这是钢材质量原因导致的问题，于是多次找店家反映情况。
新多牌防盗门南昌永叔路店店长曾上门查看防盗门生锈情况，并同意为刘先生更换新门。但细心的刘先生发现，店家提供的新门也存在鼓泡生锈的情况，便拒绝更换。之后店家便推说向生产厂家反映，拖延至今。
刘先生告诉记者，现在防盗门受损情况越来越严重，家中只有老人居住，他十分担心安全问题，希望商家能够尽快解决。
回应：存放仓库水管漏水致门生锈 同意退还款项
3月13日，记者联系了新多牌防盗门南昌永叔路店，店长熊女士称：“此前已经与刘先生协商过，也带着维修工人去过家里，但是他本人不同意我们的处理方式，而不是不解决。”
对于防盗门鼓泡生锈的情况，熊女士解释称此前存放货品的仓库水管漏水，可能对货物造成了一定的影响。最后她表示，此前很少遇到这种情况，可以在避免破坏原门的基础上，免费为刘先生利用走廊的空间安装一个新门。
经记者协商，最终商家同意退还刘先生购买防盗门的款项，且受损的门不用退还。