“将产品做到极致、给予消费者良好的使用体验、消费者会用脚投票、做少而优、而不是大而全"---优菲电器廖韶东
优菲电器廖韶东：如何用心做好电风扇
在我们公司的ERP系统中，电风扇的物料组成，最少的有68种，最多的有116种；这还不包括外购的组件物料（如立柱只算一种物料，实际它是由6种物料组成）。也就是说，所有的物料中，任何一个出现质量问题，整台风扇就是不完美的，就是有质量问题的；另外，部件之间还有个匹配度的问题，如风叶与电机与罩的匹配度等，也是影响品质的关键因素。在小家电的品类中，物料数量超过电风扇的应当不多吧，所以做好电风扇，看起来简单，做到好是难乎其难！
我们先从电机说开来，电机的核心部件无外乎转定子轴、轴承、漆包线、机壳、润滑油、电容等；先看定子，也就是我们所说的多少叠电机，一般是1MM一片，最早是用普通冲床冲出来，用铆钉铆起来，比较粗糙，现在大部分都是高速冲床冲的，而且采用自扣式，边缘齐整光亮；材料有硅钢、矽钢、普通钢板，其性能排列从高到低依次是矽钢、硅钢、普通钢板；矽钢又有标号，从200-1600，标号越低，性能越好，价格也是成倍增加；而且是那个钢厂出产的也很关键，因为很多小钢厂出的板材，厚薄均匀性不好，公差大；导致叠加起来后（如16叠），密致度不一样，影响磁力线的均匀性，严重的导致定转子不对中，偏心，负载增大，
进而影响电机寿命；转子呢？说简单些就是一块圆柱形铝锭，但是由于是影响转速的核心部件，所以其密度的均匀性、含杂质的多少、车削加工后与定子的间隙是否均匀、与产生转速的磁力大小息息相关；轴与轴承是一对孪生兄弟，其角色与汽车里面的传动轴类似，在1000多转的转速下，需要运行8000-10000小时（相当于十年使用时间）而不能磨损过大；其硬度及润滑就相当关键，但又不能是一个特别硬另一个特别软，这就是一个匹配度的问题，不同的负载状态要有不同的匹配；润滑油也是一大关键因素，因为电机里的润滑油是在高温状态下工作，而且不会中途更换的，跟我们汽车里的机油不一样；所以油的品质也是电机的核心之一，相信很多经销商都遇到过电机卡死磨出黑粉的情况，这里面很大一部分的原因就是润滑油挥发漏掉了或变质固化惹得祸；目前业界普遍认同的是美国进口的普马威克润滑油（艾美特、美的用开的），其价格相当于普通国产润滑油的3倍以上；漆包线就相当于电机的心脏，以前一直是用铜线，2000年后，厂家为降低成本，又开始用铝线、铜铝线，因为品质稳定性不佳，不是业界主流的发展方向；我们只说铜线，线有粗细，还有含铜量的纯度区别，铜标号从1-10，其间性能价格差异很大，最后反映到电机性能上，也就出现了表面看参数一样，但性能参差不齐的现象；机壳的问题相对简单一些，主要是在于装配尺寸的公差上，因为如果公差控制不好，产品一致性就得不到保障，而轴与轴承是安装在机壳上的，如果机壳的安装孔偏心了，就会导致转定子偏心，由此会带来一系列的问题，磨损加大，转动力度减小等等；电容呢，主要是一个容量的衰减速度问题，好的电容衰减的慢，在电机的生命周期内容量都绰绰有余；而差的，则是1年多一点，甚至一年不到就衰减导致供应不足，电机从而越转越慢。。。；当然，还有其
他的铺料，如散热叶片的选择，安装是否加弹介等；任何一种物料出现问题，都会影响到电机的性能，还有安装工人的熟练度等。
我们要做好电机，需要从源头了解许多问题产生的原因，才能有目的的采取措施，保证良品率；同时需要一整套的控制流程，才能保证产品品质的一致性；否则，容易出现一批好、一批不好的批次性问题。
再来看看塑料件，如果说电机是风扇品质的核心，那塑料件可以说是风扇是否好卖的关键；因为除了业内人士，普通消费者对电风扇的第一感觉就是外观是否漂亮？是否扎实？是否值得购买？所以导致款式变化极快，一个款式的生命周期至多2-3年，有的甚至只有1年，可能只有服装行业可以媲美。整个小家电行业，没有那个产品能像风扇一样，有一个专业供应塑料件的供应链群体；近年来，出于对品质的追求及市场的需要，很多厂家都推专模专款，但也仅仅是投资开一套模，供自己厂使用而已；一套塑料件要做出档次来，需要从产品设计、模具制造、注塑工艺、产线装配等多方面综合把控，才能有一个好的结果；一个简单的列子，产品的光洁度、收缩痕问题，为什么艾美特的产品可以做到光亮如镜，而其他厂很难做到？产品设计阶段，如果在不该放安装柱的地方，放了安装柱，即使你后面的环节全部做到极致，也避免不了产品表面的一个凹痕，如同人脸上的疤一样；假设产品设计得完美无缺，但是在模具制作时，选用差的钢材，或者本该是利角的一条装饰线做成圆角？本该对齐的2个部件出现台阶？那么对消费者而言，产品也难逃“大陆货”的命运；或者说产品设计、模具制造都没有问题，但是在生产过程中，工人品质意识淡薄，在塑料件周转过程中、在生产线上安装过程中，摩擦刮花，那在产品下线前就已经是没有光泽度可言了，而之前的一切细节工作也都白做了；因为对消费者而言，只需要感受最终的结果---一件他看上去舒适美观而超值的产品。如此种种，无法详述；所以说，塑料件的品质控制也是一个系统的工程。这也是，大家都知道艾美特的品质好，但是多年来，都是处在"一直在模仿，无法达到其水准，更别谈超越”的现状中，而一个企业的系统是学不到的。
前面说了电机跟塑料件，不是说其他的物料配件就不重要，也一样重要，试想一下，如果立柱歪斜、底盘不平、或者开关失灵、消费者还会买单吗？
只是这一切，相对而言控制起来没有那么难罢了，只要工厂有一套规范的流程，有相关的人员配备，基本不会出现这些低级错误；不像电机跟塑料件，即使有质量问题，很多都是使用一段时间后才暴露出来，这是最要命的。
其实任何一种组成产品的物料，都体现在整套产品的细节上，消费者对产品的使用体验是由这些细节组成的，固定风叶的叶锁、放置遥控器的挂钩、遥控线路板的散热孔、装配缝隙的大小均匀性、表面的光洁度、色差的大小等等；构成了整个产品的形象气质，如同人的形象气质一样，对消费者而言，只能感受，无法言传，表达感觉的方式就是买或不买我们的产品！
所以，用心做好电风扇----首要是用心，而不能仅仅视作为一个用来赚钱的产品。